Ce Post concerne mon job que j'aimerai vous présenter
Service SMAAD - Service de Maintien d'Aide À Domicile Depuis le 1er janvier 2019, le SMAAD - Service de Maintien d'Aide À Domicile - anciennement la Clamartoise a été intégré au CCAS. L'objectif était de sauvegarder cette activité afin de favoriser le maintien à domicile et la socialisation de nos aînés et des personnes en pertes d'autonomie. Le SMADD : une équipe de 26 agents au services des Clamartois "Depuis l'ouverture du SMAAD au 1er janvier 2019, au sein du Centre communal d'action sociale, de nouvelles demandes ont afflué vers nos services et nous avons mis tout en oeuvre pour répondre au mieux aux besoins des Clamartois et satisfaire leur demande, tout en respectant leur exigences réglementaires qu'impose le secteur de l'aide à domicile", explique Maryse Ferry, Directrice du CCAS." Le plus simple pour commencer c'est d'énoncer ma fiche de poste : Missions et activités du poste Ø Missions principales du poste Dans le cadre du projet de service et du respect de la dignité des bénéficiaires : Ø Assurer l’accueil téléphonique et physique du service Ø Assister l’équipe encadrante du SMAAD (responsable et adjointe) dans la gestion administrative et technique du service Ø Missions, tâches, et activités du poste I/Missions spécifiques Accueil physique et téléphonique des usagers, des familles, des intervenants du SMAAD et des partenaires extérieurs : - Accueillir les publics avec amabilité et assurer une bonne image du CCAS en s’exprimant clairement et en reformulant si besoin, - Ecouter et identifier la demande des usagers, les renseigner ou les orienter vers la personne concernée (responsable du SMAAD ou autres agents du CCAS ou du CLIC). Enregistrer tous les contacts, - Prendre en compte les réclamations (bénéficiaires) et les évènements indésirables (intervenantes à domicile) et les enregistrer, - Réceptionner les messages sur répondeur et en faire le suivi, - Rendre compte régulièrement des contacts et des difficultés rencontrées. Assistance dans les circuits d’information : En l’absence ou empêchement de l’adjointe ou de la responsable du service : - Etre l’interlocuteur et assurer l’information des aides à domicile et des bénéficiaires ou de leur famille sur toutes les questions relatives aux plannings (courrier, messagerie et/ou appel téléphonique) : o En cas d’absence d’un bénéficiaire, prévenir l’intervenant, o En cas d’absence d’un intervenant, créer l’absence, prévenir les bénéficiaires ou leur famille, rappeler les bénéficiaires ou leur famille pour proposer les remplacements validés par la responsable ou l’adjointe, - Enregistrer toutes les informations reçues et données dans l’application, - Rendre compte systématiquement des échanges à la responsable et/ou l’adjointe. Assistance administrative et technique à l’équipe encadrante : - Mettre sous pli les courriers en nombre du service : factures, attestations fiscales, enquêtes de satisfaction…, - Installer l’application de télégestion sur les téléphones portables des intervenantes, - Expliquer le fonctionnement de l’application aux nouveaux professionnels, - Etre l’interlocuteur du fournisseur en cas de difficulté rencontrée dans le cadre de la maintenance régulière de la flotte téléphonique, - Préparer et mettre à jour la liste « canicule » du service. II/ Autres missions Gestion du dispositif canicule en lien avec la direction du service et du CCAS : - Demander au service de l’Etat civil une extraction des personnes de 60 ans et plus sur la liste électorale - Préparer et gérer la communication du dispositif - Actualiser et préparer les courriers pour les habitants, les partenaires - Faire signer les courriers au maire - Archiver le fichier N-1 - Préparer le fichier de l’année en cours - Faire les demandes à la reprographie - Suivre l’envoi des plis - Participer à la réunion d’information de la préfecture - Présenter le dispositif aux partenaires internes et externes - Gérer la coordination d’action avec les autres pôles d’activité du CCAS - Former l’emploi saisonnier - Réceptionner les demandes d’inscription dans le plan canicule - Saisir les inscriptions - Tenue du fichier par priorité des publics - Appeler régulièrement les personnes inscrites selon leur niveau de fragilité et au moins une fois par mois l’ensemble des personnes inscrites - Saisir et mettre à jour les informations collectées - Alerter la hiérarchie sur les situations particulières détectées - Renseigner quotidiennement les bulletins de la préfecture - Tenir à jour les statistiques - Envoyer le bilan statistique chaque fin de semaine au cabinet du maire Participation à la vie du service : - Se coordonner avec ses collègues pour assurer la continuité du service - Participer à l’accueil et l’intégration des nouveaux professionnels, - Participer aux réunions d’équipe du SMAAD et du CCAS, - Participer aux formations et le cas échéant à des groupes de travail, - Participer à l’archivage annuel II/Missions occasionnelles A tout moment en fonction des effectifs de l’équipe du CCAS présents : - Accueil physique, téléphonique du CCAS, en renfort du pôle accueil, - Accompagnement des sorties ou animations du CCAS - Participation au plan de sauvegarde de la commune. Ø Spécificités du poste - Continuité absolue du fonctionnement du service Ø Moyens mis à disposition Un bureau équipé (ordinateur, téléphone…) Véhicule de service pour les déplacements occasionnels Compétences requises pour le poste Techniques : - Connaissance de l’organisation d’une collectivité territoriale, - Connaissance de la personne âgée et de ses problématiques, - Connaissance du fonctionnement d’un service d’aide à domicile, - Connaissance des mécanismes de prise en charge des caisses de retraite, - Etre à l’aise avec les outils bureautiques : Word, Excel, logiciel métier, internet. Relationnelles : - Avoir le sens du contact avec les personnes âgées - Etre capable de travailler en équipe, - Savoir communiquer avec patience et diplomatie, - Faire preuve de discrétion et de réserve. Professionnelles : - Forte capacité d’adaptation, - Etre rigoureux(se), organisé(e), polyvalent et disponible, - Faire preuve de maîtrise de soi, - Capacité à gérer les priorités, - Capacité d’écoute et d’analyse, - Aptitude à travailler avec la notion de secret partagé, - Être à l’aise avec les outils informatiques : Word, Excel, logiciel métier Voilà, les bases de mon boulot sont posées. Maintenant ce que j'aime en plus de ce qu'il y a dans la fiche de poste, cést vraiment ce côté humain qui est vraiment une grosse partie de mon travail.
J'ai plus souvent les personnes âgées, les familles les amis des personnes aidées au téléphone que physiquement et c'est très agréable de se sentir utile.
Il est vrai que ce n'est pas rose tous les jours, mais malgré tout, cela reste très agréable comme travail et le poste que j'occupe est un poste où je suis très autonome. Mes supérieurs me font confiance Et c'est un grand point pour moi.
J'ai enfin trouvé un poste un travail qui me plaît vraiment et où je suis en train de m'épanouir de jour en jour.
puisse les Dieux et Déesses me préserver
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